Chính sách khiếu nại và góp ý

TIẾP NHẬN KHIẾU NẠI VÀ GÓP Ý

Công ty TNHH TM DV SÀI GÒN BA MIỀN luôn coi trọng ý kiến của khách hàng và người lao động như một phần thiết yếu trong quá trình hoàn thiện dịch vụ. Mọi ý kiến đóng góp, phản ánh hay khiếu nại đều được tiếp nhận, xử lý nghiêm túc, đảm bảo công bằng và minh bạch.

Mục tiêu của chính sách này là tạo nên một cơ chế phản hồi cởi mở – nơi mọi người có thể chia sẻ trải nghiệm, góp ý về chất lượng phục vụ hoặc phản ánh các tình huống phát sinh trong quá trình hợp tác, để cùng hướng tới chất lượng dịch vụ ngày càng tốt hơn.

Phạm vi và đối tượng áp dụng

Chính sách này áp dụng cho:

• Khách hàng đang sử dụng hoặc đã từng sử dụng dịch vụ của SÀI GÒN BA MIỀN.
• Người lao động do công ty giới thiệu đến làm việc tại các hộ gia đình, văn phòng, cơ sở kinh doanh.
• Các đối tác, nhà cung cấp hoặc bên liên quan có hợp tác trong phạm vi dịch vụ cung ứng nhân sự hỗ trợ công việc gia đình.

Mọi cá nhân, tổ chức có liên quan đều có quyền gửi khiếu nại hoặc góp ý nếu nhận thấy có vấn đề về chất lượng dịch vụ, thái độ phục vụ, quy trình vận hành hoặc hành vi vi phạm quy định nội bộ.

Nguyên tắc tiếp nhận và xử lý

SÀI GÒN BA MIỀN thực hiện việc tiếp nhận và giải quyết khiếu nại, góp ý dựa trên các nguyên tắc:

Khách quan và công bằng: Mọi ý kiến đều được xem xét kỹ lưỡng, không thiên vị.

Bảo mật tuyệt đối: Thông tin cá nhân, nội dung phản ánh và danh tính người gửi được bảo vệ.

Nhanh chóng và hiệu quả: Ưu tiên xử lý kịp thời, tránh kéo dài gây ảnh hưởng quyền lợi hai bên.

Minh bạch và có trách nhiệm: Mọi bước xử lý đều được ghi nhận, theo dõi và thông báo kết quả rõ ràng.

Các phản ánh chính đáng được xem là cơ hội để công ty đánh giá lại quy trình, điều chỉnh phương pháp phục vụ và nâng cao năng lực đội ngũ.

Các hình thức tiếp nhận khiếu nại và góp ý

Khách hàng, người lao động hoặc đối tác có thể gửi phản ánh, góp ý hoặc khiếu nại qua nhiều kênh khác nhau để thuận tiện nhất:

- Qua điện thoại:

1. Tổng đài chăm sóc khách hàng: 0968 923 708
2. Tổng đài việc làm: 0919 77 66 56
3. Tổng đài tư vấn khách hàng: 0906 736 656

- Qua email: cskh@saigonbamien.vn

- Trực tiếp tại văn phòng:
113 Hồ Bá Kiện, Phường 15, Quận 10, Thành phố Hồ Chí Minh

- Qua website: Thông qua biểu mẫu “Gửi phản hồi & góp ý” được tích hợp tại mục Liên hệ hoặc Chính sách.

Tất cả phản hồi đều được hệ thống quản lý khách hàng (CRM) của công ty tự động lưu lại để thuận tiện cho việc theo dõi, xử lý và cải thiện chất lượng dịch vụ.

\QUY TRÌNH XỬ LÝ KHIẾU NẠI

Để đảm bảo minh bạch, mọi khiếu nại được tiếp nhận và xử lý theo quy trình 4 bước:

Bước 1. Tiếp nhận thông tin

Nhân viên chăm sóc khách hàng ghi nhận toàn bộ nội dung, thời gian, người liên quan, bằng chứng (nếu có) và lập phiếu phản ánh.

Bước 2. Xác minh và phân loại vụ việc

Bộ phận quản lý dịch vụ kiểm tra lại thông tin, xác minh thực tế, đối chiếu hồ sơ. Trường hợp liên quan đến người lao động, công ty sẽ làm việc trực tiếp để làm rõ tình huống.

Bước 3. Đề xuất hướng xử lý

Tùy mức độ, công ty có thể đề xuất đổi nhân sự, hỗ trợ chi phí hoặc có biện pháp khắc phục cụ thể. Nếu có dấu hiệu vi phạm, sẽ được chuyển đến Ban điều hành để xử lý nội bộ.

Bước 4. Thông báo kết quả

Sau khi xử lý xong, bộ phận phụ trách liên hệ lại với người gửi để thông báo kết quả bằng điện thoại, tin nhắn hoặc email. Toàn bộ nội dung được lưu hồ sơ nội bộ nhằm phục vụ việc cải thiện chất lượng.

THỜI GIAN PHẢN HỒI VÀ GIẢI QUYẾT

• Mọi phản ánh được phản hồi ban đầu trong vòng 24 – 48 giờ làm việc kể từ khi công ty nhận được thông tin.
• Những trường hợp cần xác minh nhiều bên hoặc thu thập chứng cứ sẽ được xử lý trong thời gian phù hợp, nhưng luôn đảm bảo khách hàng được thông báo về tiến độ.
• Đối với góp ý chung về dịch vụ, hệ thống tự động ghi nhận và chuyển đến bộ phận chuyên trách để đánh giá định kỳ.

TRÁCH NHIỆM CÁC BÊN LIÊN QUAN

Khách hàng:

• Cung cấp thông tin trung thực, rõ ràng, có bằng chứng cụ thể (nếu có).
• Phối hợp trong quá trình xác minh để công ty có cơ sở xử lý chính xác.

Người lao động:

• Hợp tác với công ty khi được yêu cầu làm rõ sự việc.
• Giữ thái độ cầu thị, chủ động khắc phục nếu có sai sót trong quá trình làm việc.

SÀI GÒN BA MIỀN:

• Bảo đảm công bằng, bảo vệ quyền lợi chính đáng cho khách hàng và người lao động.
• Không chậm trễ, không né tránh hoặc bỏ qua các phản hồi hợp lệ.
• Định kỳ đánh giá lại quy trình để tránh lặp lại các lỗi đã xảy ra.

Mọi góp ý dù nhỏ đều là cơ sở quý giá để công ty điều chỉnh hoạt động và đào tạo đội ngũ chuyên nghiệp hơn.
Công ty duy trì hệ thống lưu trữ phản hồi, phân tích tần suất khiếu nại và xác định nguyên nhân gốc rễ, từ đó đưa ra các giải pháp cải thiện quy trình tuyển chọn, đào tạo và chăm sóc khách hàng.

SÀI GÒN BA MIỀN xem việc tiếp nhận góp ý không chỉ là trách nhiệm mà còn là cơ hội để hoàn thiện mỗi ngày, hướng đến dịch vụ tử tế, minh bạch và bền vững.

TỔNG ĐÀI CSKH: 0968 923 708
TỔNG ĐÀI VIỆC LÀM: 0919 77 66 56
TỔNG ĐÀI TƯ VẤN KHÁCH HÀNG: 0906 736 656